FAQ

Depois de concluído o projeto, para passar à fase de encomenda, basta clicar na opção de "Encomendar" que aparece no canto direito esquerdo do editor, por baixo do seu nome e seguir os passos seguintes até concluir a encomenda.

Consoante o produto, os prazos de produção são diferentes. O prazo de produção inclui os dias que são necessários para imprimir e criar o produto. No que respeita aos prazos de entrega, estes referem-se ao tempo que a encomenda demora a chegar ao seu destino desde que é expedida do nosso laboratório.

Não, depois de finalizada a encomenda, os ficheiros finais são gerados e processados. Estes já não poderão ser alterados. Caso detete um erro depois de finalizar a encomenda, sem que o pagamento esteja feito, basta cancelar a encomenda.
Caso já tenha pago a encomenda e uma vez que a mesma, entra automaticamente em produção, o cancelamento da encomenda já não será possível.

Após a finalização da encomenda, receberá um email dando conta da finalização do processo com sucesso. Poderá confirmar ainda neste mesmo email os dados de entrega, o numero da encomenda e o estado do pagamento.

A verificação do estado da encomenda pode ser feito em http://www.fotosport.com.pt/estado-da-encomenda

Estão disponíveis os seguintes produtos:

• Álbuns Fotográficos;
• Foto Livros;
• Presentes Personalizados;
• Produtos de Decoração;
• Impressão de Fotos
• Calendários.

Apenas poderá cancelar a sua encomenda, caso não tenha efetuado o pagamento. Após o pagamento, esta entra imediatamente em produção, não sendo possível o cancelamento. Para cancelar uma encomenda siga os seguintes passos:

• Faça o login e aceda ao Dreambooks Editor;
• No canto superior direito, clique no seu nome;
• Entre depois em encomendas;
• Clique na cruz vermelha que lhe aparece na encomenda que quer cancelar.

Sim, é possível editar os projetos que já encomendou, contudo não haverá alterações nos ficheiros da compra já feita. Estas alterações apenas serão impressas caso faça uma nova encomenda.

Existem duas possibilidades de pedir uma cópia de uma encomenda anteriormente feita:

• No caso do seu projeto ter sido criado há menos de 45 dias, basta efetuar nova encomenda e respetivo pagamento.
• No caso do seu projeto ter sido criado há mais de 45 dias, deverá carregar novamente as fotos usadas no projeto, efetuar nova encomenda e respetivo pagamento.

Acedendo ao software, depois de efetuar o login, poderá verificar todas as encomendas que fez, bem como informações sobre o pagamento das mesmas, clicando sobre o seu nome, no canto superior direito e depois em "Encomendas".

Caso detete um engano na morada de entrega ou se, por motivos de força maior, foi necessária uma alteração da mesma, deverá contactar imediatamente a Linha de Apoio ao Cliente, por forma a que a alteração seja feita o mais rapidamente possível. Se esta alteração for feita apenas depois de expedida a encomenda, poderá ser necessário o pagamento de custos adicionais.

Sim, é possível! Basta que o solicite durante o processo de encomenda. Depois de clicar em "Encomendar" e de confirmar os dados da compra, no passo "2. Dados de Entrega" deverá assinalar o campo "sim" na pergunta "Deseja receber a fatura"?

O Dreambooks Editor permite-lhe optar entre receber a encomenda na loja aderente ou noutra morada que indicar. No caso da loja aderente, terá que fazer o levantamento durante o horário de funcionamento da mesma. Caso opte por receber a encomenda noutra morada, será necessário assegurar que alguém estará em casa para recebê-la. Caso a entrega não seja possível, a encomenda será encaminhada para a Estação de Correios mais próxima, sendo que o cliente é notificado para efetuar o levantamento nos 3 dias seguintes. Após este prazo, a encomenda é devolvida à Dreambooks, sendo que será necessário o pagamento de novos portes para um novo envio.

Dependendo do estado do envio, esta alteração pode ser possível. Contudo será sujeita ao pagamento de custos adicionais.

Deverá contactar a Linha de Apoio ao Cliente, via email, documentando sempre o problema com imagens. A sua reclamação será sujeita a análise, sendo que receberá uma resposta num período máximo de 72 horas.

Caso seja necessário proceder à recolha do produto para reparação ou a sua analise, será contactado pela Linha de Apoio ao Cliente, no sentido de agendar uma data e um local para a recolha.

Sim, pode fazer a sua encomenda em qualquer parte do mundo. No entanto, a entrega terá de ser feita em Portugal, Espanha, França, Bélgica, Irlanda ou Reino Unido. O preço dos portes de envio varia de país para país.

Para alterar a password, faça o login, clique sobre o seu nome no canto superior direito e depois em "Perfil". Aí, poderá alterar a password, bem como outros dados: morada, nome, dados pessoais, etc...

Na área de login, clique sobre "Esquece a sua password?". Em seguida introduza o seu email e receberá uma nova password na sua conta de email.

Para alterar a password, faça o login, clique sobre o seu nome no canto superior direito e depois em "Perfil". Aí, poderá alterar o email, bem como outros dados: morada, nome, dados pessoais, etc...

A linha de Apoio ao cliente pode ser contactada por email (Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.) e telefone (220 126 180) ou telemóvel (938 607 238).

O email. O elevado fluxo de chamadas pode gerar algum tempo de espera.

Por email, receberá a resposta até 48 horas depois de enviado o email.

• Se tiver um problema cujo solução não esteja nestas FAQ;
• No caso de receber a encomenda não conforme;
• Para solicitar os dados para pagamento de portes de envio relativos a uma reexpedição;
• Para solicitar códigos promocionais em determinadas campanhas, cujas condições indicam um contacto com a Linha de Apoio ao Cliente.

Não. Os ficheiros são impressos tal e qual os recebemos. No entanto, uma vez que o aplicativo não faz distinção entre espaços de cor, podem existir ligeiras variações cromáticas que são consideradas normais, não constituindo motivo para reclamação.

Os Álbum Digitais são impressos em papel fotográfico Fujifilm Fujicolor Archive Paper.

A impressão em presentes personalizados realiza-se por sublimação total, ou seja, a imagem é impressa numa folha e depois é transferida por evaporação ao objeto.

Os calendários são impressos em papel couché brilhantes de 300g em equipamentos Canon.

Nas telas e multi-telas poderá optar entre o papel Fineart e a Tela Sintética. Feito de algodão ou poli-algodão, o papel FineArt oferece qualidade inigualável para impressões de fotografias, garantindo cores vivas e precisas e contrastes bem definidos. O papel FineArt assegura um acabamento de alta qualidade, conferindo um aspeto único e artístico a cada impressão. A impressão em tela sintética é uma alternativa mais económica à impressão em FineArt, assegurando uma aparência de tela natural. Acabamento mate e branco neutro. Oferece impressões definidas e duradouras.

A Dreambooks dá-lhe uma garantia de 2 anos sobre a montagem todos os produtos, desde que comprovado que o problema não foi gerado pelo mau manuseamento ou acondicionamento do produto.

Descontar um código promocional é muito simples. Se tem um código promocional, siga os passos:

• Crie o seu projecto de acordo com o seu gosto e imaginação e clique em encomendar;
• Confirme os dados da encomenda;
• Verifique e preencha todas as informações da entrega;
• No passo "3. Confirmação", coloque o código promocional em "código promocional";
• Seleccione mais abaixo o método de pagamento e clique em "Finalizar".

Sim, é possível descontar mais que um código promocional na mesma encomenda, contudo em determinadas campanhas, esta opção poderá implicar o pagamento de portes de envio em duplicado. Por favor verifique sempre as condições da campanha.

Caso isto acontece, poderá optar por descontar o código promocional numa encomenda posterior. No caso de não ter feito o pagamento, basta cancelar a encomenda para que o código fique novamente ativo e possa ser descontado numa nova encomenda.

Para que o seu código promocional fique ativo por mais um mês, basta adquirir uma extensão de validade. A extensão de validade tem um custo de 4.90€ e é válida nos 31 dias seguintes à ativação da mesma. Para adquirir a extensão de validade entre aqui.

Nota: A extensão de validade não está disponível para códigos de campanhas promocionais pontuais da Dreambooks, quer sejam de desconto ou incluam oferta de produtos. Apenas é válida para Giftbox ou esporadicamente quando a própria campanha o refira.

Para Portugal Continental, o valor dos portes de envio é de 4 euros.
No caso das Ilhas (Madeira e Açores) este valor ascende a 10 euros.

Estão sujeitas a pagamento de portes de envio, as encomendas com valor inferior a 50 euros ou as encomendas provenientes de campanhas específicas que exigem o pagamento de portes de envio, independentemente do valor. Por favor verifique sempre as condições das campanhas.

Sim, caso a encomenda seja devolvida às nossas instalações por não reclamação ou erro do destinatário será necessário o pagamento de novos portes de envio para que a mesma seja enviada. O valor dos portes de envio é de 4 euros para Portugal Continental e 10 euros para as ilhas.

O local de entrega não evita o pagamento de portes. Independentemente ser levantado na loja ou enviado para a sua morada, o pagamento de portes é obrigatório em encomendas inferiores a 50 euros ou em determinadas campanhas, cujas condições o indiquem.

O pagamento pode ser efetuado por Multibanco ou PayPal ou cartão de crédito (Visa). Após confirmação deste, tanto por MultiBanco como por PayPal ou Visa, o álbum entra automaticamente para produção.

O valor mínimo das encomendas na Dreambooks é de 1€.

Siga os passos:

• Depois de finalizar o álbum, aparece automaticamente uma janela, com os detalhes da encomenda. Clique no símbolo do Paypal em "Pagamento Paypal";
• Faça "Login" na sua conta de PayPal, se não possuir uma, registe-se;
• Verifique o valor da encomenda a pagar e clique em "Pagar agora" para pagar.

• Inserir o cartão numa caixa MultiBanco ou aceder online através de MBnet;
• Marque o código pessoal;
• Selecione "Pagamentos e outros Serviços";
• Selecione "Pagamento de Serviços/compras";
• Selecione "Sim" (Comprovativo de Pagamento);
• Introduzir a "Entidade"; a "Referencia"; o "Montante" e de seguida pressione a tecla "Confirmar".

• Depois de finalizar o álbum, aparece automaticamente uma janela, com os detalhes da encomenda. Clique no símbolo do Paypal em "Pagamento Paypal";
• Preencha o formulário abaixo da pergunta "Não tem uma conta do Paypal?;
• Clique em "Revisar e Continuar";
• Confirme o pagamento.

O pagamento por Multibanco é dos sistemas mais seguros no mercado, utilizado por cerca de 91% das aplicações web (sites de compras online, programas, etc.). Os pagamentos efetuados por PayPal ou Multibanco realizam-se sobre uma conexão segura. Assim que o pagamento for efetuado, instantaneamente a aplicação do banco comunica com o nosso software que automaticamente envia uma ordem para a produção da encomenda.

• Aceda à sua conta no Dreambooks Editor;
• Clique sobre o seu nome no canto superior direito;
• Selecione encomendas e clique sobre o i que aparece à direita;
• Clique em "Efetuar Pagamento", se escolheu multibanco ou clique em "Pagamento Paypal" se tiver escolhido Paypal.

Não, para entrarem em produção, todas as encomendas têm de ser pagas previamente.

Deve solicitar a reexpedição por email para a Linha de apoio ao cliente. Receberá em resposta a esse email uma referencia MB para efetuar o respetivo pagamento.

Não, apenas poderá colocar layouts pré-definidos nas páginas do álbum. Contudo isto não é impeditivo de colocar na capa o numero de fotos que desejar, bem como fundos, cliparts, etc...

Se tem um Mac 10.5 ou uma versão inferior, estes modelos não são compatíveis com o Adobe Flash Player XCXCXXX. Como tal todos as páginas ou aplicativos assentes em plataforma flash, não funcionam em Mac 10.5 ou inferior.

Verifique a estabilidade da ligação à internet Verifique se o seu antivirus não está a monitoriza/ bloquear endereços https Em computadores Windows, confirme se o Secutiry Family está a ativo. Se estiver desative. Verifique a rede a partir da qual está a trabalhar não tem restrições institucionais relativamente ao acesso a determinadas páginas ou ligações. Confirme se o plugin Adobe Flash Player está atualizado. Para verificar aceda a http://get.adobe.com/br/flashplayer/

Siga os passos:

• Clique no botão "Comece já";
• Selecione um distrito e uma cidade. Entre as opções que lhe aparecem escolha a loja aderente;
• Se já tem uma conta criada, faça o Login introduzindo o email e password. Caso não tenha conta criada clique em regista e preencha o formulário de registo.

Pode carregar ficheiros em JPG e PNG.

Estão disponíveis os seguintes produtos:

• Álbuns Fotográficos;
• Foto Livros;
• Presentes Personalizados;
• Produtos de Decoração;
• Impressão de Fotos
• Calendários.

Sim, é possível fazê-lo. Para tal deve:

• Aceder à sua conta no Dreambooks Editor;
• Entrar em "Os meus projetos";
• Clicar na opção "Duplicar" (inserir imagem do botão) do projeto que quer duplicar;
• Dar um novo nome ao projeto;
• Confirmar o nome que quer dar ao projeto duplicado;
• Editar o projeto duplicado.

Não, não é possível transformar um formato noutro. Para alterar o formato de um álbum terá que iniciar um novo projeto.

Sim, através da opção "Partilhar". Basta abrir o projeto e clicar em "Partilhar".

As imagens carregadas para o software não devem exceder os 30MB.

No Dreambooks Editor pode organizar as imagens por:

• Importação;
• Nome;
• Data.

Não, o projeto fica guardado no servidor da Dreambooks online, não é possível guardá-lo no seu computador.

Dreambooks Editor é totalmente online, pelo que poderá aceder aos seus projetos em qualquer parte do mundo, bastando para isso fazer Login com a sua conta.

Pode aceder através de Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Chrome, sendo que é preferencial o uso do Internet Explorer ou Mozilla Firefox, uma vez que os restantes, por vezes, têm incompatibilidades com o Adobe Flash Player.

Através do indicador de qualidade. Sempre que seleciona a imagem ou o fundo o indicador de qualidade diz-lhe qual a percentagem de qualidade dessa imagem ou fundo. O indicador de qualidade aparece por baixo da área de edição a esquerda.

Significado das cores do indicador de qualidade:

• Verde – entre 80% e 100% - a imagem tem qualidade;
• Amarelo – entre 79% e 60% - a imagem tem pouca qualidade. O resultado final pode estar comprometido;
• Vermelho – Abaixo de 59% - a imagem não tem qualidade – deve ser substituída.

Sim, sem fazer Login ou registar-se o seu projeto não está guardado no nosso servidor. Como tal se, em momento algum guardar, a perda de ligação à internet, por exemplo, é suficiente para perder todo o seu trabalho. Aconselhamos a que guarde o projeto frequentemente.

Pode importar fotos a partir do seu computador, das redes sociais Facebook e twitter ou através do Instagram.

Esta mensagem aparece porque não tem instalado o Adobe Flash Player. O Dreambooks Editor não funciona sem que este programa seja instalado. Siga os passos para instalar o flash player e volte a entrar no Dreambooks Editor.

Deve guardar o seu projeto periodicamente ou quando muda de página, bastando para isso clicar em "Guardar" (por cima da área de edição à direita)

Se a ligação cair e o projeto ainda não tiver sido guardado, terá que reiniciá-lo. Caso já tenha guardado, apenas terá acesso às alterações feitas até à última vez que guardou.

Esta questão está relacionada com o diferentes tamanhos dos ficheiros que são usados no software, isto é, para o tornar mais rápido, quando trabalha o álbum ou outro produto está a trabalhar com tamanhos reduzidos da imagem. Apenas quando o projeto é enviado, estes ficheiros são substituídos pelos originais. Assim, deverá guiar-se apenas pelo indicador de qualidade. Se este apresentar uma percentagem superior a 80% a impressão será com boa qualidade.

Significa que encerrou o programa sem que o carregamento de fotos terminasse. Deve selecionar os ficheiros em falta e importá-los. Sem que este carregamento esteja concluído não poderá encomendar o projeto.

Para tornar o processo de importação menos demorado, o Dreambooks Editor permite-lhe trabalhar com miniaturas das imagens enquanto o processo de importação prossegue. A barra de importação aparece à direita logótipo da loja aderente, com a informação "A enviar..."O carregamento está concluído quando esta barra desaparecer.

Esta é uma mensagem do próprio browser que o alerta para o facto de não ter guardado as alterações do seu projeto e a iminência de as perder. Guarde sempre as alterações antes de abandonar o software.

Apenas alguns produtos têm diferentes acabamentos. No caso dos produtos onde aparece "Acabamento indisponível" isto significa que esse mesmo produto não tem opção de escolha no que respeita a acabamentos.

Esta mensagem significa que a importação de fotos ainda não terminou. Aguarda a sua finalização para fazer a encomenda. Verifique a barra de importação. A barra de importação aparece à direita logótipo da loja aderente, com a informação "A enviar...". O carregamento está concluído quando esta barra desaparecer.